Întrebări frecvente

Nu. Poți finaliza comanda ca vizitator, folosind doar adresa de email. Dacă vrei, te poți conecta și la contul tău pentru a-ți vedea comenzile și a urmări stadiul lor.

1. Găsește produsul dorit folosind meniul sau căutarea.
2. Pe pagina produsului, alege mărimea. Dacă partea de sus și slipul se vând separat, alege câte o mărime pentru fiecare. Mărimile care nu apar nu sunt în stoc.
3. Apasă pe „Adaugă în coș”. Poți continua cumpărăturile sau poți merge la coș.
4. În coș, apasă pe „Finalizează comanda”.
5. Introdu adresa de email și adresa de livrare, apoi alege o metodă de livrare. Prețul și termenul de livrare sunt afișate pentru țara ta.
6. Alege o metodă de plată și confirmă comanda.
7. Vei primi o confirmare a comenzii prin email, iar un al doilea email cu numărul de urmărire după ce comanda este expediată.

Ai nevoie de ajutor cu mărimea? Consultă Ghidul de mărimi.

Da, la multe modele. Dacă pagina produsului afișează mărimi separate pentru partea de sus și slip, le poți alege pe fiecare. Poți cumpăra separat și din categoriile noastre Sutiene de baie și Slipuri de baie.

Expediem comenzile foarte rapid, așa că nu putem garanta modificări după plasarea comenzii. Contactează-ne cât mai curând pe WhatsApp sau la info@riodesol.com și vom face tot posibilul să te ajutăm.

Nu. Comenzile nu pot fi anulate după plasare, deoarece le pregătim și le expediem foarte rapid. Poți returna produsele după ce le primești (vezi Retururi mai jos).

Multe dintre modelele noastre sunt sezoniere și produse în cantități limitate, așa că nu toate produsele revin în stoc. Scrie-ne pe WhatsApp și îți vom spune dacă revine.

Expediem din Franța.

Da, livrăm în toată lumea.

Termenele și tarifele de livrare depind de țara ta și de metoda de livrare aleasă. Consultă Expediere și livrare pentru tarifele din țara ta.

Da, peste o valoare minimă a comenzii care depinde de țara ta și de metoda de livrare. Consultă Expediere și livrare pentru valoarea din țara ta.

După ce comanda este expediată, vei primi un email cu numărul de urmărire. Îți poți urmări coletul și pe pagina noastră Urmărirea comenzii.

Comenzile către Statele Unite (inclusiv Puerto Rico) nu au costuri suplimentare: prețurile noastre includ deja taxele vamale și celelalte taxe, iar expedierea se face DDP (Delivered Duty Paid – livrare cu taxe vamale plătite). Nici comenzile din Uniunea Europeană nu au taxe suplimentare, deoarece TVA-ul este inclus în prețurile noastre. Comenzile către țări din afara Uniunii Europene, Statelor Unite, Hong Kongului, Singaporelui și Australiei pot fi supuse taxelor vamale și altor taxe de import stabilite de țara de destinație. Acestea sunt plătite de destinatar. Consultă Politica de livrare pentru detalii.

Metodele de plată disponibile depind de țara și moneda ta și sunt afișate la finalizarea comenzii. Consultă Plăți securizate pentru lista completă.

Da. Toate plățile sunt procesate în siguranță, cu criptare SSL. Nu stocăm niciodată datele cardului tău.

Nu. După plasarea comenzii, metoda de plată nu mai poate fi schimbată. Contactează-ne dacă ai nevoie de ajutor.

Da. Poți returna sau schimba produsele în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Consultă Politica de returnare pentru toate condițiile.

Poți solicita un retur sau un schimb din contul tău: conectează-te, deschide comenzile, selectează comanda și solicită un retur. Apoi trimite produsele împreună cu numărul comenzii la adresa de retur din Politica de returnare. Nu ai cont? Printează formularul de retur de pe aceeași pagină și pune-l în colet. Pentru un schimb, scrie produsul, mărimea sau culoarea dorită în câmpul pentru observații al cererii de retur.

Când soliciți returul, alege un motiv și scrie în câmpul pentru observații ce ai dori în schimb: numele produsului, mărimea sau culoarea (de exemplu „schimb cu mărimea S”). Verifică mai întâi dacă produsul este disponibil pe site-ul nostru. Dacă ai uitat, răspunde la emailul de confirmare a cererii de retur cu produsul dorit și ne ocupăm noi de rest.

Produsele trebuie să fie nefolosite, cu etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Le poți proba. Consultă Politica de returnare pentru detalii.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. În cazul schimburilor, noi acoperim costul trimiterii noului produs către tine. Îți recomandăm o metodă de expediere cu urmărire pentru retur.

Doar dacă bikiniul se vinde cu mărimi separate pentru partea de sus și slip. Dacă se vinde ca set într-o singură mărime, trebuie returnat sau schimbat ca set complet.

Ne pare rău pentru neplăcere. Contactează-ne pe WhatsApp sau la info@riodesol.com cu numărul comenzii și o fotografie a produsului primit și vom rezolva situația.

Vei primi rambursarea în termen de 14 zile. Banii vor fi returnați prin metoda de plată inițială și îți vom trimite un email după ce rambursarea a fost procesată.

Da. Trimite un email la export@riodesol.com cu adresa magazinului tău și, dacă este posibil, fotografii și linkuri către rețelele sociale. Consultă pagina noastră Vânzări en-gros pentru târgurile la care ne poți întâlni.